Se rétracter d’un achat à un vendeur professionnel

Vous pouvez renoncer à l’achat pendant 14 jours après l’avoir reçu, sans vous justifier.

Qui peut se rétracter

Vous, si la fiche et l’écran de paiement indiquaient « Vendeur professionnel » au jour de l’achat.

Pas face à un particulier : ni rétractation, ni garantie légale de conformité ; la garantie des vices cachés s’applique. Et le vendeur est payé 48 heures après la livraison sans réclamation ; plus tôt seulement si l’acheteur qui confirme la réception est vérifié. Jusque-là, signalez un problème depuis Mes commandes.

La garantie des vices cachés (Légifrance, nouvel onglet) · Les règles du Code civil sur les contrats et la responsabilité (Légifrance, nouvel onglet)

La marche à suivre

  1. Déclarez-la avant la fin du délai. Dans Mes commandes, sous la commande, bouton « Renoncer au contrat ici » : indiquez votre nom et l’adresse où recevoir l’accusé, puis « Confirmer la rétractation ». Un accusé de réception, daté à la minute, vous est envoyé aussitôt ; le vendeur est prévenu et, s’il n’a pas encore été payé, son versement est suspendu. Vous pouvez aussi écrire au vendeur ou utiliser le formulaire ci-dessous.
  2. Renvoyez l’article au plus tard 14 jours après, à l’adresse qu’il vous indique. Les frais de retour sont à votre charge si le vendeur vous l’a indiqué avant votre achat ; sinon, à la sienne. Gardez la preuve de dépôt.
  3. Le vendeur vous rembourse tout ce que vous avez payé pour l’article, port initial compris, au plus tard 14 jours après avoir été prévenu. Il peut attendre le retour de l’article ou la preuve de son expédition.
Pas de réponse, pas de remboursement ?Écrivez à contact@veriflip.app avec la référence de la commande et la date de votre message : nous transmettons au vendeur, et pouvons restreindre son compte s’il ne tient pas son engagement.

Le formulaire de rétractation

Facultatif : toute déclaration claire suffit. Recopiez-le dans votre message en complétant les crochets.

À l’attention de [le vendeur : sa dénomination et l’adresse de son siège, indiquées sur l’annonce] :

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :

[Titre de l’annonce] — commande [référence]
Commandé le : [date] · Reçu le : [date]
Nom : [votre nom]
Adresse : [votre adresse]
Date : [date]

Signature : uniquement si vous l’envoyez sur papier.

Puis-je essayer l’article ?
Oui, comme en boutique. Au-delà de ce qui est nécessaire pour s’en faire une idée, le vendeur peut retenir la perte de valeur sur le remboursement.
Des articles sont-ils exclus ?
Un article fait selon vos indications ou nettement personnalisé, et un article scellé que vous avez descellé, s’il ne peut pas être renvoyé pour des raisons d’hygiène.
Et si l’article a un défaut ?
Signalez-le depuis Mes commandes dans les 48 heures qui suivent la livraison : le versement au vendeur est suspendu. Face à un professionnel, la garantie légale de conformité s’applique en plus.

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